پرسشهای متداول

سوالات مربوط به حساب کاربری

 

 

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 

پاسخ:  شما می‏توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات شخصی من» به صفحه‏ای منتقل می‏شوید که امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

 

پاسخ:  لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حساب‏های کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏شود نه خود رمز.

 

 

۳- آیا می‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «گزارش و توضیحات سفارشها» کلیک کنید تا گزارش کامل سفارشاتهاتان را مشاهده نمایید.




سوالات مربوط به ثبت و پیگیری سفارش

 

۱- دوست دارم از چکامه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت چکامه، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏توانید در صفحه اصلی وب سایت چکامه با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین چکامه با سابقه سالها فعالیت و تحویل موفق سفارشها به صدها مشتری و ارایهی خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات چکامه استفاده کنید.

 

۲- آیا برای خرید از چکامه، حتما باید در وبسایت ثبتنام کنم؟

 

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در چکامه میتوانید:

- سریعتر و سادهتر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

 

۴- آیا میتوانم برای شخص دیگری از چکامه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در چند مرحله تکمیل خواهد شد؛

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، شما میتوانید با انتخاب گزینه «افزودن آدرس جدید» آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. 

 

۵- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏ام، چگونه می‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  چکامه با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «گزارش و توضیحات سفارشها» از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 300088660 و 3000886661 تنها شماره‌‌‌هایی است که چکامه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان چکامه، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام چکامه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به shop@chakaame.com اطلاع دهید. 

 

۶- آیا می‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  اگر درخواست تابلو با اندازههایی خارج از اندازههای موجود در وبسایت دارید، میتوانید با پشتیبانی آنلاین، تلفن و یا ارتباط با تلگرام، با ما در تماس باشید.

سایر کالاها (موسیقی، ماگ، قاب موبایل و پیکسلفقط آنچه که در وبسایت مشاهده میکنید، قابل ارایه هستند.

۷- می‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

۸- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با چکامه تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش چکامه با شما تماس خواهند گرفت. 

۹- می‏توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

 

آثار عرضه شده در چکامه

 

۱- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان پشتیبانی آنلاین چکامه، همواره پاسخگوی نظرات و سؤالات شما هستند…

۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  تقریبا همهی آثار (غیر از قاب موبایلدارای یک حداقل موجودی در انبار ارسال چکامه هستند؛ اما سفارشاتی مثل قاب موبایل، حتما نیاز به فرآیند تولید دارد که در چند ساعت انجام میشود.

در روزهای اوج فروش یا جشنوارههای فروش و یا تخفیفهای گروهی، بسته به میزان سفارشات، ممکن است این روند کمی طولانیتر شود. ولی چکامه متعهد است حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از سفارش، سفارش را آماده و جهت ارسال به پیک شهری تهران و یا پست تحویل دهد.

۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در چکامه محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک اثر در چکامه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏شود.

 

سوالات مربوط به پرداخت

 

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران چکامه میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏های بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای واریز بانکی یا واریز کارت به کارت، با پشتیبانی آنلاین وبسایت یا بصورت تلفنی، هماهنگ کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما میتوانید با استفاده از همه کارت‏های بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

۳- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

پاسخ:  در شرایط عادی، خیر؛ ولی میتوانید با پشتیبانی آنلاین وبسایت یا بصورت تلفنی، هماهنگ کنید.

۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۵- آیا می‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۶- آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، چکامه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

۷- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در وبسایت چکامه امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از چکامه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

سوالات مربوط به ارسال سفارشها

 

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟

 

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏رسد.

 

۲- آیا می‏توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال توسط پیک شهری؛ شما می‏توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. چکامه همه تلاش خود را می‏کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در چکامه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای چکامه مقدور نیست.

 

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای ارسال مراجعه کنید.

 

۴- می‏توانم کالایی را که سفارش داده‏ام با مراجعه به چکامه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که چکامه یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل چکامه امکانپذیر نیست.

 

۵- تحویل پیک شهری تهران در چه محدودهای امکانپذیر است؟

پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارشهایی که در محدودههای اصلی در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش چکامه را دارا هستند و سایر محدودههای حاشیه و دور از مرکز* از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند.

۶- سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟

پاسخ:  همه سفارش‏ها پس از طی مراحل پردازش، حداکثر پس از ۴۸ ساعت کاری، به تحویل واحد پستی می‏شوند.

 

۷- آیا می‏توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

 

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 newtracking.post.ir

محصول به لیست علاقمندی‌ها اضافه شد